港鐵自身缺乏同理心
2017-03-08
港鐵那一段醜化背包乘客的廣告，惹來無數反感，成了港鐵又一宗「公關災難」。在廣告中，港鐵要求乘客把背包放在地上，否則便是不顧他人的惡人。
但很多人已指出港鐵不合情理，例如車廂經常都是擠至動彈不得，又哪有空間去做脫下背包這種大動作？何況地上根本亦沒有多餘空間，而背包亦會絆倒別人等等。更甚者是，最阻礙及殺傷力最大的是水貨客運載的水貨，以及自由行旅客的行李箱，唯未見港鐵針對。總之，反對理由各適其適，這裡只列其中一二。
但在港鐵奉勸乘客之餘，我想回到一個根本問題：為何乘客不願放下背包？肩膀也得以放鬆，那是何樂而不為？我相信這樣一個簡單的問題，除了沒有同理心的港鐵以外，一個小學生也能輕鬆回答：不少人都覺得地面是髒的，不願把鞋子以外的私人物品放在地上。公道一點的話，我覺得那也應該體諒。假如你的背包要放地上，人家的LV大手袋卻不用，那也並不公平。
整個邏輯又像有人說要不斷接納新移民「家庭團聚」，減輕他們的痛；但與此同時，移民湧港帶給港人承載力的痛，難道又不用關注？我們不能只看單方面的不便或者損失。
其實港鐵也許有兩全其美的辦法，例如在車頂安裝如同外國火車或飛機的層架，讓人放置手袋或背包。只是那就可能遮蓋了廣告，犧牲了一點收入。而歸根究底，港鐵為何這樣擠迫？香港的承載力是否超載？鐵路優先政策又應否檢討，讓更多巴士分流港鐵的乘客？這些也許是港鐵以至市民在背包以外，更值得深思的問題。